Menggunakan sprint desain untuk masalah hati - atau bagaimana kami mencoba untuk membantu anak-anak dengan kerusakan fungsi jantung

Melanie Ganz dan Anja Mück, keduanya Ahli Strategi di Swipe, berbagi cerita tentang bagaimana mereka menjalankan sprint desain untuk Pusat Jantung Jerman Berlin bekerja sama dengan mahasiswa Universitas KODEBerlin yang mencoba membantu orang tua dari anak-anak dengan sindrom jantung kiri hipoplastik dalam fase perawatan di rumah intensif.

Ketika Dr. Lisa-Maria Rosenthal, ahli jantung pediatrik dalam pelatihan di German Heart Centre Berlin , mengunjungi kami pada Februari 2018 untuk menyampaikan visinya tentang cara menyelamatkan nyawa pasien-pasien kecilnya, tidak satu pun dari kami yang pernah mendengar tentang cacat jantung yang parah yang ia alami rekan-rekannya memperlakukan setiap hari hanya 7 kilometer di kota. Apa yang dia lemparkan kepada kami adalah kasus tepi: kelompok target terbatas pada angka tiga digit di seluruh Jerman, tidak ada anggaran sejauh ini dan - di atas itu - masalah hidup dan mati.

Aplikasi sebagai penghemat hidup? Meskipun kami ingin percaya bahwa deskripsi ini akan cocok untuk proyek kami, kami harus mengakui: keseriusan topik dan keadaan penyelidikannya memberi kami tantangan yang sama sekali baru. Namun demikian, kami mengambil hati - dan memutuskan untuk mendorong proyek sampai mencapai keadaan yang dapat berfungsi sebagai bukti nyata konsep untuk membuat lari pada dana penelitian medis. Untuk memulai, kami membawa pihak ketiga untuk bermain. Sebagai bagian dari kerja sama berkelanjutan kami dengan Kode Ilmu Pengetahuan Terapan yang berbasis di Berlin, sebuah tim siswa bergabung dengan proyek untuk menguji pengetahuan mereka tentang sprint desain dalam praktik untuk kasus nyata.

Kenapa sprint?

Dengan "Sprint: Bagaimana memecahkan masalah besar dan menguji ide-ide baru hanya dalam waktu 5 hari" Jake Knapp, John Zeratsky & Braden Kowitz menciptakan gosip seputar topik pembuktian ide di jalur cepat. Saat sprint desain terus mendapatkan traksi, beberapa organisasi memodifikasi prosedur untuk membuat versi yang disesuaikan, tidak hanya sekedar mengikuti buku. Untuk kasus kami, kami memilih untuk menggunakan model AJ & Smart 4-hari-lari. Yang benar-benar kami sukai dari prosedur mereka adalah peretasan sprint desain. Mereka memperkenalkan lebih lanjut "bersama-sama" latihan untuk jadwal yang mempercepat aliran sprint bahkan lebih. Dengan mengingat konteks proyek pro bono, sprint desain 4 hari adalah alat yang tepat untuk membangun dan menguji solusi yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pengguna, tetapi juga memungkinkan Dr. Rosenthal untuk memecahkan dasar pertama untuk hibah penelitian aplikasi.

Memahami tantangannya

Pada hari pertama kami berkumpul di Pabrik Kreuzberg untuk memulai proyek dan saling mengenal satu sama lain. Ketika kami mengikuti prosedur 4 hari, kami memulai sprint kami dengan sesi wawancara ahli. Tim sprint, yang terdiri dari tujuh mahasiswa CODE dengan desain interaksi dan latar belakang manajemen produk, mendengarkan dengan seksama masukan Dr. Rosenthal karena ia adalah ahli dan pembuat keputusan. Dia menguraikan situasi bermasalah dari anak-anak dengan sindrom jantung kiri hipoplastik (HLHS) dan keadaan kesehatan yang parah mereka dalam selama dua pertama dari total 3 operasi yang harus mereka jalani. Kami menemukan bahwa selama fase ini tingkat kematian mencapai setinggi 15 persen. Secara keseluruhan, pasien dengan HLHS memiliki tingkat kelangsungan hidup 10 tahun sekitar 50 hingga 70 persen.

"Pikirkan tentang mobil yang dipotong setengah dengan bagian depan bermotor yang hilang."

Apa sebenarnya artinya bagi orang tua untuk merawat anak dengan HLHS?

Sindrom adalah cacat lahir di jantung di mana ventrikel kiri disfungsional. Untuk pemahaman kami yang lebih baik, Dr. Rosenthal menggunakan metafor ilustratif tentang sebuah mobil yang dipotong setengah dengan bagian depan bermotor yang hilang. Selama dua atau tiga tahun pertama, anak-anak yang terkena perlu memiliki 3 operasi yang merombak sistem jantung dengan cara bahwa bagian kanan jantung yang tersisa dapat menggantikan yang lain. Di antara dua operasi pertama, yang disebut fase "interstage", bayi-bayi itu perlu dimonitor secara ketat di rumah - pekerjaan yang luar biasa dan merusak saraf bagi orangtua mereka. Pengukuran harian berat badan, denyut nadi, saturasi oksigen, pelacakan volume minum akurat untuk mililiter dan rencana pengobatan canggih membuat orang tua sibuk dan khawatir sepanjang hari. Selain itu, mereka harus memperhatikan apa yang disebut "bendera merah": pernapasan tegang, bibir pucat atau biru, berkeringat dan banyak lagi yang seharusnya mengingatkan orang tua untuk memanggil ambulans atau - setidaknya - segera konsultasikan dengan dokter. Semua ini sangat penting untuk kelangsungan hidup anak selama fase interstage yang berbahaya.

Untuk memperburuk keadaan, prosedur mendokumentasikan keadaan anak saat ini adalah proses analog murni: Orang tua hanya dilengkapi dengan pena dan kertas dan lembaran nilai referensi. Pengukuran dan data diketik ke email atau dilaporkan melalui telepon kepada staf medis yang, sekali lagi, secara manual mengisi lembar excel - sumber yang sempurna untuk kesalahan. Baik orang tua maupun dokter tidak memiliki analisis visual yang dapat membantu mereka menafsirkan data. Anak-anak direduksi menjadi angka - situasi yang akan dialami Dr. Rosenthal dan tidak dapat bertahan lebih lama lagi. Sesuatu perlu diubah. Belajar tentang situasi yang tidak dapat dipertahankan ini mengilhami kami untuk menulis pernyataan tantangan yang berfungsi sebagai kerangka bagi kami untuk memulai sprint:

“Buat aplikasi untuk anak-anak dengan kelainan jantung yang mendukung orang tua dan dokter dalam perawatan di rumah dan pemantauan bayi dan balita dengan sindrom jantung kiri hipoplastik. Mereka yang terkena perlu bantuan dengan pengobatan rutin dan pemantauan parameter fisik. Pertukaran informasi dan komunikasi antara orang tua dan dokter harus disederhanakan. Selain itu, aplikasi harus mengajar orang tua dalam mengenali tanda-tanda peringatan.Aplikasi ini juga harus mencerminkan topik yang sangat emosional ini pada tingkat visual. Tujuan keseluruhannya adalah untuk memfasilitasi perawatan di rumah dan meminimalkan risiko antara dua langkah pembedahan pertama. ”

Untuk membuat tugas kami untuk hari-hari mendatang dapat dikelola, kami harus mempersempitnya dari visi yang berani ke pertanyaan sprint yang spesifik.

Untuk pertama mendapatkan ide tentang berbagai tantangan, tim mengumpulkan pertanyaan dalam format “Bagaimana kita…?” Saat mengikuti masukan ahli: “Bagaimana kita membuat pengumpulan data sesederhana mungkin?” , “Bagaimana kita bisa meningkatkan kesadaran orang tua tentang perubahan dalam kondisi anak dan tindakan yang harus mereka ambil? ” , “ Bagaimana kita bisa mengingatkan orang tua tentang berbagai tugas mereka? ”. Kami mencoba memvisualisasikan interaksi peran dan kegiatan saat ini dalam latihan "Membuat Peta". Setelah skenario kompleks pasien, orang tua dan dokter dalam rutinitas sehari-hari dan situasi darurat dalam pikiran, peta kami membantu kami mendapatkan pemahaman bersama tentang proses yang ingin kami digitalkan. Kami mengidentifikasi kelompok sasaran utama dengan berfokus pada pasien HLHS tetapi mengetahui bahwa konsep dasar aplikasi dapat dengan mudah disesuaikan untuk pasien yang baru pulih dari transplantasi jantung. Fakta ini tidak hanya memperluas kelompok pengguna potensial hingga ratusan tahun, tetapi juga dapat membuat proyek ini lebih menarik bagi calon investor dari sektor swasta.

Berdasarkan pengetahuan baru kami, setiap anggota sprint memikirkan satu tujuan jangka panjang yang optimis dari aplikasi. Dr. Rosenthal menggunakan suara super pertamanya sebagai pembuat keputusan untuk membimbing kita ke arah yang tepat namun ambisius:

"Dalam waktu 2 tahun aplikasi ini telah menjadi pendamping harian untuk anak-anak dengan cacat jantung, orang tua mereka dan dokter mereka dan berhasil mengurangi tingkat kematian pasien HLHS secara signifikan."

Dilengkapi dengan visi yang jelas, kelompok tersebut kemudian harus membuat asumsi pesimis dan menuliskan pertanyaan sprint - apa yang bisa salah dengan ide produk kami? Sekali lagi, itu adalah suara super Dr. Rosenthal yang membatasi pertanyaan-pertanyaan tim ke yang paling mendesak. Satu masalah adalah bahwa tim meragukan penerimaan aplikasi:

"Bisakah kita meyakinkan orang tua, pasien, dan dokter untuk mengintegrasikan aplikasi sebagai teman aktif dalam kehidupan sehari-hari mereka?"

Tantangan lainnya adalah bahwa program pemantauan sangat kompleks:

"Bisakah kita menggabungkan semua aspek perawatan termasuk input dan pengecekan proses pengukuran, obat-obatan, bendera merah dan komunikasi dalam satu aplikasi?

Setiap orang dapat menempatkan ide di atas kertas - itu hanya pertanyaan tentang bagaimana mendekati orang dengan tugas membuat sketsa.

Pada sore hari kami bertemu lagi untuk mencari tahu kasus menarik dan inspiratif yang dapat kami presentasikan kepada kelompok selama sesi demo petir. Kami menganalisis mekanisme antarmuka yang menarik dan visualisasi data dan memiliki pandangan sekilas pada aplikasi kesehatan seperti M-Sense atau Ada . Latihan inspirasional ini mempersiapkan setiap anggota sprint untuk bagian kreatif hari itu - 4-langkah-sketsa. Dari notetaking dan mencoret-coret tim melanjutkan ke latihan yang paling menegangkan namun kuat. The Crazy 8s mungkin telah menjadi rutin bagi mereka yang berlari setiap hari - tim, bagaimanapun, adalah untuk pertama kalinya dan tidak bisa menahannya tetapi terkesiap setiap kali satu menit sudah habis dan kami bergegas mereka sampai semua 8 yang terisi. Anda suka atau membencinya, kata mereka.

Kabar baiknya adalah bahwa tim tidak harus berbagi output mereka dalam tiga langkah sketsa pertama ini, tetapi tiba saatnya bagi semua orang untuk menempatkan ide terbaik mereka di atas kertas dengan membuat sketsa solusi. Berbekal clipboard dan sharpie, anggota tim menyebar di sofa yang tersedia untuk menyelami ide masing-masing. Ketegangan kreatif berada di udara ketika kita menempatkan 60 menit terakhir pada jam.

Ketika alarm berbunyi, kami tahu kami akhirnya berhasil. Cukup bekerja untuk hari ke-1. Sekarang sudah waktunya untuk mengambil keuntungan dari banyak kesenangan kampus Pabrik : berenang di kolam bola membuat akhir yang besar untuk hari pertama yang sukses.

Memilih ide dan menambahkan detail ke dalamnya

Keesokan paginya kami bertemu lagi dengan semangat untuk membagikan ide-ide terbaik kami. Dengan total 8 sketsa solusi di dinding, ada banyak yang harus dilihat dan direnungkan - tidak tahu siapa yang menyarankan ide apa. Galeri ide berubah menjadi peta panas dari ide-ide yang baik dan tepat sebelum makan siang itu adalah waktu keputusan lagi: Dengan hitungan tiga orang tetapi penentu harus memberi suara pada ide favorit mereka. Gambarnya menjadi jelas dengan dua gagasan yang menonjol: satu, bot latah yang memandu pengguna melalui tugas pengukuran harian dan yang lainnya, buku harian masukan yang lebih membosankan untuk mengumpulkan data.

Jadi, apakah kita bergemuruh atau kita mencari solusi semua-dalam-satu? Berpikir bahwa bot tidak akan bisa mencakup semua tugas aplikasi, itu adalah panggilan penentu untuk pergi pada proses all-in-one yang akan dibangun selama storyboard dan prototyping.

Sementara semua latihan lari bersama-sama sendirian dari sprint berhasil menghindari dinamika kelompok yang menegangkan, storyboard paling sering menyesatkan orang ke dalam diskusi atau frustrasi tanpa akhir.

Di penghujung hari kami memiliki storyboard yang mendetail. Prototipe yang direncanakan memiliki bagian tengah yang memenuhi syarat untuk a / b menguji mode input data (percakapan vs prosaic). Pada titik ini kami siap untuk mengirim siswa pada misi mereka untuk membuat 80% dari prototipe dan mempersiapkan wawancara sendiri untuk hari yang akan datang.

Bersiap-siap untuk pemeriksaan realitas

Hari ketiga dari petualangan sprint bersama kami didedikasikan untuk menyelesaikan prototipe dan uji coba menjalankan wawancara. Ketika bergabung dengan tim mahasiswa sekitar jam makan siang, tingkat stres - seperti yang diharapkan pada hari prototyping - sudah cukup tinggi. Perubahan menit terakhir memberi tekanan pada pembuat. Semua orang kelelahan dan bersemangat pada saat yang sama: Apakah penguji sukarela - semua orang tua yang melalui fase interstage berbahaya dengan anak-anak mereka - memahami konsep keseluruhan? Ide mana yang lebih mereka sukai? Bisakah kita benar-benar membantu mereka?

Kami menutup hari ketiga dengan menyiapkan ruang pengamat sehingga produksi setelahnya bisa seperti jam kerja keesokan harinya.

Hari keempat, hari pengujian disusun menjadi lima sesi wawancara. Sementara tim wawancara menjalankan sesi pengujian dan bertanggung jawab atas kesejahteraan orang yang diwawancarai, tim pengamat mendokumentasikan semua wawasan di ruang terpisah mereka. Kami selalu memilih untuk mencatat pembelajaran dalam format "keuntungan" (hijau), "nyeri" (merah muda) dan "ide" (biru) untuk membuat evaluasi massa pasca-sesederhana mungkin. Berdasarkan pembelajaran sprint sebelumnya, kami juga menunjuk dua pewawancara setiap sprint - terutama ketika ada perubahan jadwal waktu dan istirahat harus dibatalkan, dua pewawancara bergantian menjamin bahwa konsentrasi dan kekuatan tidak akan menurun.

Namun, pengujian dengan orang tua dari anak-anak yang sakit parah datang dengan kemungkinan bahwa beberapa dari mereka tidak akan dapat memenuhi janji kita. Tak perlu dikatakan, kami dihantam oleh kesempatan ini dan dengan kelompok pengguna terbatas seperti itu tidak mungkin untuk merekrut pengganti pada menit terakhir. Biasanya, menjalankan sprint desain dengan klien kami, kami paling sering menggunakan lembaga riset pasar untuk merekrut penguji, sehingga menemukan seseorang yang melangkah masuk jauh lebih sederhana. Namun, wawasan yang kami peroleh dari orang tua yang hadir terbukti sangat berharga.

“Aplikasi ini akan sangat berguna selama masa sulit dalam hidupku”

Selama sesi wawancara kami pertama kali mengambil kesempatan untuk berbicara tentang pengalaman pribadi orang tua dari fase interstage. Ketika kami belajar tentang buku dan jurnal yang diisi untuk melacak data anak, kami tahu bahwa kami berada di jalur yang benar. Kemudian kami memperkenalkan mereka ke layanan kami: Heartbeat - aplikasi untuk orang tua yang merawat anak-anak dengan cacat jantung

Memperkenalkan versi percakapan: Heartbeat hadir dengan bot yang memandu pengguna melalui pengukuran harian dan memberikan umpan balik langsung jika semuanya baik-baik saja atau jika ada alasan untuk khawatir.

Umpan balik untuk itu, tentu saja, ditunggu-tunggu: Prototipe pertama dengan input dan panduan data percakapan dianggap sangat bersih, jelas, dan mudah dimengerti. Meskipun orang tua akan belajar dengan cepat cara menafsirkan data anak yang mereka ukur, memiliki panduan tambahan pada rentang normal akan membantu orang tua yang baru dalam pekerjaan. Selain itu, orang tua menjelaskan bahwa untuk meningkatkan kepercayaan dalam evaluasi bot aplikasi harus memberikan bagian pengaturan untuk awalnya menentukan nilai standar individu masing-masing anak bekerja sama dengan dokter yang berwenang. Fitur pertama kami yang hilang. Juga, kebutuhan ini diterapkan sama untuk input data versi kedua. Versi prosaic dari penyelidikan selangkah demi selangkah diterima karena lebih nyaman bagi orang tua yang berpengalaman.

Selain itu, penguji sangat menghargai fitur memiliki ikhtisar dan analisis semua pengukuran dan tren sebelumnya selama beberapa hari, terutama dalam persiapan untuk konsultasi dokter-pasien secara teratur. Prototipe juga datang dengan daftar tugas tambahan yang disortir oleh jalannya hari untuk memberikan gambaran tentang pengukuran dan pengobatan yang akan datang dan terlewatkan. Gambaran harian ini dan pemberitahuan pendorong yang menyertainya dianggap sangat membantu dalam menyusun hari dan tetap memegang kendali.

Ketika merancang prototipe ada banyak keraguan apakah bagian untuk volume hidrasi dan rencana pengobatan akan diperlukan di samping ikhtisar pada data yang diukur anak - kekhawatiran yang hanyut oleh penerimaan positif penguji. Terlepas dari itu, ada lebih banyak ide bagi kita untuk mengambil: misalnya, untuk memberikan kemungkinan untuk menambahkan catatan kontekstual ke data untuk menggambarkan kondisi kesehatan keseluruhan anak atau fungsi untuk memiliki komunikasi langsung dengan para dokter. Fitur yang sekarang dapat kita tambahkan ke backlog ide kami.

Apa laba atas investasi yang besar dalam hal seberapa banyak usaha yang kita lakukan dalam sprint dan berapa banyak wawasan yang dapat kita kumpulkan hanya dengan satu pengujian. Sudah waktunya untuk memuji tim atas kerja kerasnya.

"Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk orang tua yang terkena dampak untuk akhirnya mendapatkan aplikasi seperti ini?"

Dalam satu minggu kami berhasil menemukan solusi pertama untuk membantu orang tua selama program pemantauan rumah - teman digital yang membantu mereka dengan tanggung jawab mereka di saat-saat sulit. Umpan balik pertama yang hebat memberi tim dan keyakinan DHZB untuk menjadwal ulang tes yang dibatalkan, mengumpulkan lebih banyak wawasan dan menindaklanjuti misi kami. Ini baru permulaan dan kami senang membuat Anda diposting.

Bitcointalk profil:

https://bitcointalk.org/index.php?action=profile;u=1582803;sa=forumProfile